ในยุคปัจจุบันนี้ ที่เต็มไปด้วยการแข่งขันสูง ในมุมมองของธุรกิจแล้วนั้น การสื่อสารทางการตลาดคือหัวใจสำคัญเพราะไม่ว่าธุรกิจจะมีกลยุทธ์ที่เด็ดมากแค่ไหน แต่หากขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ก็ไม่อาจทำให้ธุรกิจสามารถประสบความสำเร็จได้ SMS คือ เครื่องมือในการสื่อสารที่ทรงคุณภาพ ข้อดีของการส่งข้อความผ่าน SMS คือ ได้รับความสนใจมากกว่าสื่ออื่นๆ มี Open Rate สูงถึง 98 % สามารถส่งเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว มีราคาถูก นอกจากนั้นยังสามารถวัดประสิทธิภาพได้เลยทันทีแบบ Real Time
การส่ง SMS สามารถทำได้ 2 วิธีหลักๆ คือ การส่งจากโทรศัพท์มือถือเครื่องหนึ่งไปยังโทรศัพท์มือถืออีกเครื่องหนึ่ง วิธีนี้บุคคลธรรมดาทั่วไปนิยมใช้กันเพื่อติดต่อสื่อสาร แต่ไม่ใช่สำหรับธุรกิจ โดยธุรกิจจะใช้วิธีการส่งข้อความผ่านเว็บเข้ามือถือ เนื่องจากสามารถส่งได้พร้อมกันหลายๆ เบอร์ ผ่านการจัดการระบบส่งเพียงแค่ครั้งเดียว ยิ่งเป็นระบบส่ง SMS ที่มีคุณภาพ หรือมีเสถียรภาพสูงยิ่งช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น
ในประเทศไทยของเรามีผู้ให้บริการส่ง SMS มากมาย อาทิ เช่น Thaibulksms, Smsmkt, Digitalmarketing, Ants เป็นต้น โดยส่วนใหญ่แล้วต้นทุนต่อ 1 ข้อความ จะอยู่ที่ไม่เกิน 1 บาทหรือมีหน่วยเป็นสตางค์ เช่น 0.25 สตางค์ หรือ 0.5 สตางค์ เป็นต้น บางผู้ให้บริการมีแพ็คเกจแบบรายเดือนหรือแบบรายปี ซึ่งจะมีราคาที่ถูกกว่าและคุ้มค่ามากยิ่งกว่า นอกจากนั้นยังมีบริการส่ง SMS ที่ครอบคลุมทั้ง 3 เครือข่ายหลัก พร้อมทั้งมีระบบ API ที่รองรับหลายภาษาด้วย
การส่ง SMS ไม่ใช่เพียงแค่การโฆษณาประชาสัมพันธ์หรือแจ้งข้อมูลข่าวสารอย่างเดียวเท่านั้น แต่มันสามารถช่วยกระตุ้นการรับรู้แบรนด์ กระตุ้นยอดขาย และเหนือสิ่งอื่นใดการสื่อสารผ่าน SMS สามารถช่วยรักษาฐานลูกค้าได้อีกด้วย อย่างเช่นการนำเสนอสินค้าหรือบริการพิเศษทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและอยากที่จะใช้บริการต่อไป เป็นต้น การส่ง SMS ผ่านเว็บไซต์ เรียกว่า Bulk sms ช่วยให้ธุรกิจสะดวกต่อการควบคุมระบบ สามารถส่ง SMS ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการ ล็อคเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ คัดกรองเบอร์มือถือได้สะดวก เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสม ตลอดจนสามารถเซ็ตระบบส่งแบบ Auto ได้ ช่วยให้ประหยัดเวลาในการทำงานมากยิ่งขึ้น
ระบบส่ง SMS คือ เครื่องมือที่ใช้ในการสื่อสารอันทรงพลังที่ธุรกิจหรือองค์กรไม่ควรมองข้ามเป็นอันขาด เพราะมันสามารถส่งสารไปยังผู้รับสารหรือผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว มีราคาต้นทุนต่ำ ยิ่งหากเลือกผู้ให้บริการที่มีคุณภาพหรือมีระบบเสถียรภาพสูง รอบรับทกฟังก์ชั่นในการทำงาน ยิ่งช่วยให้การสื่อสารจากธุรกิจไปยังผู้บริโภคมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น